Conditions générales de vente

1. Vendeur

Le site Noël à Mon Nom est exploité par NELO Agency, Chaussée de Tongres 535, 4000 Liège, Belgique, TVA BE 1028 893 945. Contact : info@nelo-agency.be.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur ou un professionnel. Le client les accepte en cochant la case prévue avant le paiement.

3. Produits personnalisés

Les articles sont imprimés au prénom et selon les choix (écriture, couleur, motif, emplacement) indiqués par le client. L'aperçu affiché est une simulation fidèle mais indicative : de légères différences de teinte, de position ou de taille peuvent exister selon la matière (feutrine) et l'écran.

Le client est seul responsable de l'orthographe saisie. Nous imprimons exactement le texte commandé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA belge de 21 % comprise. Les prix de lot (dégressifs selon le nombre d'articles d'un même modèle dans la commande) sont appliqués automatiquement. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande et paiement

La commande est ferme après la validation du paiement via notre prestataire sécurisé Mollie (Bancontact, Payconiq, cartes, Apple Pay…). Une confirmation est envoyée par e-mail. En cas de paiement non abouti, la commande n'est pas produite.

6. Production et livraison

Expédié sous 48 h ouvrables après réception du paiement. Livraison partout en Belgique et en France métropolitaine : en Point Relais Mondial Relay (Belgique et France) ou à domicile par bpost (Belgique). En Point Relais, le colis est conservé environ 14 jours et remis sur présentation d'une pièce d'identité.

Pour toute commande payée au plus tard le 15/12/2026 avec livraison en Belgique ou en France métropolitaine, nous mettons tout en œuvre pour une livraison avant le 24 décembre. Les délais des transporteurs restent indicatifs. Si la livraison dépasse 30 jours sans accord, le client peut résoudre la vente et être remboursé (art. VI.43 du Code de droit économique).

Le client vérifie le colis à la réception et nous signale tout dommage dans les 7 jours, photos à l'appui.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les articles personnalisés ne sont donc ni repris ni échangés, sauf défaut.

8. Garantie et défauts

Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (art. 1649bis et suivants de l'ancien Code civil). Si l'article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande (par exemple un prénom imprimé différemment de celui saisi), contactez-nous avec une photo : nous le réimprimons gratuitement ou vous remboursons.

Conseil d'entretien : pas de lavage en machine, détacher à la main sans frotter l'impression, ne pas repasser sur le marquage.

9. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à info@nelo-agency.be. Nous répondons sous 5 jours ouvrables. À défaut d'accord, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be).

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de Liège sont compétents, sans préjudice des règles impératives protégeant le consommateur.

Dernière mise à jour : 11/11/2026